Promotie Mw. Birgit Heckemann, MSc.

Trefwoorden: agressie, geweld, algemeen ziekenhuis, patiënt, bezoeker, verplegen, strategie, implementatie

"Patient and Visitor Aggression in General Hospitals; An analysis of perspectives and strategies at staff, team and management level"

Zorgverleners, en met name verpleegkundigen, ondervinden veel hinder van agressie van patiënten en bezoekers. In dit proefschrift wordt vanuit verpleegkundig perspectief onderzocht waarom de aanbevelingen tegen dergelijke agressie in algemene ziekenhuizen in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk maar zelden tot de gewenste resultaten leiden. Uit ons onderzoek blijkt dat in veel organisaties onvoldoende steun wordt geboden om dergelijke agressie aan te pakken. Ook blijkt dat incidenten onvoldoende worden gemeld en er onvoldoende over agressie wordt gecommuniceerd. Managers hebben vaak onvoldoende kennis van risicofactoren en coaching, en hebben onvoldoende vaardigheden om hun personeel adequaat te begeleiden. Verpleegkundige teams hebben onvoldoende kennis en vaardigheden om deze vorm van agressie en de emotionele gevolgen ervan het hoofd te bieden. Dit proefschrift toont aan dat agressie van patiënten en bezoekers een alom aanwezig, maar onderschat probleem binnen organisaties is.