Complaints Service Point (CSP): één loket voor bezwaar, beroep of klacht

Studenten van de Universiteit Maastricht (UM) die vinden dat ze niet correct zijn behandeld door een persoon of instantie binnen de UM, kunnen terecht bij het Complaints Service Point (CSP).

Het CSP is het centrale loket van de UM, waar je als student een bezwaar, beroep of klacht kunt indienen. Het CSP zorgt ervoor dat de juiste instantie of de juiste persoon jouw zaak behandelt.

Samen tot een oplossing komen lukt vaak ook. Probeer jouw situatie eerst te bespreken met de persoon of instantie waar het om gaat. Vaak lukt het samen tot een goede oplossing te komen, zonder een formele procedure op te starten. Lukt dat toch niet? Dan kun je bij het CSP alsnog een beroep indienen.

Complaints Service Point

Informatiebalie Visitors’ Centre
Studenten Service Centrum (SSC)
Bonnefantenstraat 2
6211 KL Maastricht
ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur

Een bezwaar

Een bezwaar kun je indienen als je het niet eens bent met een schriftelijke beslissing die genomen is door een orgaan van de universiteit, zoals het College van Bestuur (CvB). Bijvoorbeeld beslissingen over toelating, inschrijving en hoogte van je collegegeld.

Meer over een bezwaar indienen

Een beroep

Een beroep kun je indienen als je het niet eens bent met een schriftelijke beslissing van bijvoorbeeld de examencommissie of van een examinator van je faculteit.

Meer over een beroep indienen

Een klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid, waarvoor je geen bezwaar of beroep kunt indienen. Het gaat om een individuele kwestie die jou raakt.

Meer over een klacht indienen

Samen tot een oplossing komen lukt vaak ook

Probeer jouw situatie eerst te bespreken met de persoon of instantie waar het om gaat. Vaak lukt het samen tot een goede oplossing te komen, zonder een formele procedure op te starten. Lukt dat toch niet? Dan kun je bij het CSP terecht.