Complaints Service Point (CSP): één loket voor bezwaar, beroep of klacht

Studenten van de Universiteit Maastricht (UM) die vinden dat ze niet correct zijn behandeld door een persoon of instantie binnen de UM, kunnen terecht bij het Complaints Service Point (CSP).

Het CSP is het centrale loket van de UM, waar je als student een bezwaar, beroep of klacht kunt indienen. Het CSP zorgt ervoor dat de juiste instantie of de juiste persoon jouw zaak vervolgens behandelt.

Samen tot een oplossing komen lukt vaak ook

Bespreek jouw situatie eerst met de persoon of instantie waar het om gaat. Vaak lukt het samen tot een goede oplossing te komen, zonder een formele procedure op te starten. Lukt dat toch niet? Dan kun je bij het CSP alsnog een bezwaar, beroep of klacht indienen.

Lees meer: Reglement van Orde Complaints Service Point Universiteit Maastricht

Heb je nog vragen?
Complaints Service Point

Een bezwaar

Een bezwaar kun je indienen als je het niet eens bent met een schriftelijke beslissing die genomen is door een orgaan van de universiteit, zoals het College van Bestuur (CvB). Bijvoorbeeld beslissingen over toelating van de bachelor, inschrijving of de hoogte van je collegegeld.

Meer over een bezwaar indienen

Een beroep

Een beroep kun je indienen als je het niet eens bent met een schriftelijke beslissing van bijvoorbeeld de examencommissie of een examinator van je faculteit.

Meer over een beroep indienen

Een klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid, waarvoor je geen bezwaar of beroep kunt indienen. Het gaat om een individuele kwestie die jou raakt.

Meer over een klacht indienen