Promotie Marc Becker

Trefwoorden: AI, Agenten, Servicerobots, Socialiteit

"Social AI Agents in Service: The New Frontier"

Dit proefschrift onderzoekt hoe het toenemende gebruik van AI-agenten in dienstverlening verandert wat mensen sociaal van hen verwachten. Naarmate AI zich ontwikkelt van vooraf geprogrammeerde, achter de schermen uitgevoerde taken naar rollen als ondergeschikte, collega, docent en leidinggevende, hangt succes minder af van technische vaardigheden en meer van sociaal acceptabel gedrag.

In zes hoofdstukken laat het proefschrift zien dat zelfs eenvoudige dienstverlenende AI emoties op de juiste manier moet overbrengen, dat een menselijk uiterlijk in eerste instantie kan helpen, maar bij dienstverleningsproblemen tekortschiet, en dat collega-AI belangrijke sociale normen zoals wederkerigheid moet volgen om te voorkomen dat hij wordt genegeerd of slecht behandeld. Het concludeert ook dat AI-docenten een veilig sociaal klimaat moeten creëren, bijvoorbeeld door vertrouwelijkheid te waarborgen, en dat AI-leiders meer kunnen motiveren door middel van charismatische signalen.

Over het geheel genomen stelt het werk dat sociale legitimiteit voortkomt uit uitgevoerd gedrag, dat mensen selectief socialiteit toekennen en dat ‘socialer’ alleen helpt als het bij de rol past.

Klik hier voor de livestream.