We make IT work
De ICTS Servicedesk verwerkt jaarlijks zo’n 55.000 ICT-verzoeken van studenten, UM-medewerkers en lokale ICT-ondersteuners. ICTS wil graag weten hoe tevreden of ontevreden onze eindgebruikers zijn en is daarom gestart met een doorlopend tevredenheidsonderzoek.
Your feedback matters
ICTS streeft continue naar een betere kwaliteit van de dienstverlening en we zijn heel benieuwd naar zaken die we beter kunnen doen. We zien dat dat kan in de communicatie, snelheid van afhandelen, de kwaliteit van de oplossing of in de informatievoorziening. In een paar korte vragen kun je snel jouw mening hierover geven.
Het komt regelmatig voor dat gebruikers meerdere ICT-verzoeken per maand indienen bij de ICTS Servicedesk. Om te voorkomen dat we te vaak naar je mening vragen, krijgen medewerkers en studenten maximaal 1x per maand het verzoek om de korte vragenlijst in te vullen. Door deze systematiek worden evaluaties op willekeurige tickets gevraagd!
We nemen ieder signaal serieus, daarom is er ook een open commentaarveld opgenomen. Wellicht kun je daar nog net zaken kwijt die ergens anders onvoldoende tot zijn recht komen.
Vanuit de feedback willen we de volgende tips delen:
- Bel de ICTS Servicedesk in geval van spoed. Alleen een mailtje sturen gevolgd door een eventuele out office melding zorgt ervoor dat communiatie hierover onnodig stagneert.
- Check vooraf wie jouw IT support is, zo word je niet van ICTS naar Lokale Ondersteuning gestuurd.
Wij zijn ICTS
Grenzen verleggen, horizonten verbreden. Bij de Universiteit Maastricht doen we dit elke dag. Onze studenten en onderzoekers bewandelen nieuwe paden. Ze gaan waar nog nooit iemand ging. Ieder zoekt op zijn eigen manier naar blijvende impact maken op de mondiale uitdagingen. Digitalisering is daarbij een onmisbare schakel. Het maakt mogelijk dat we overal ter wereld met elkaar in contact staan. Dat we kennis delen, verbindingen leggen en elkaar inspireren. Het maakt ons werk sneller, makkelijker en leuker. In een wereld waar technologische ontwikkelingen elkaar in razend tempo opvolgen, is het nodig te blijven leren om voorop te lopen.
We werken nauw samen met onze partners binnen en buiten de universiteit. Samen met jou. Jij weet waar je heen wilt; wij hebben de infrastructuur en knowhow om je daar te brengen. Want we weten: samen kom je verder dan alleen. Zo helpen we iedereen binnen de Universiteit Maastricht nieuwe bestemmingen te bereiken. Wij zijn ICTS. We make IT work.
