Opname telefoongesprekken

Wanneer je telefonisch contact opneemt met de UM, meer specifiek het Student Service Centre, kan het zijn dat het telefoongesprek tussen jou en de UM-medewerker wordt opgenomen. Dat wordt vooraf aangekondigd. Telefoongesprekken worden opgenomen om (nieuwe) medewerkers te trainen, maar ook voor het monitoren van de kwaliteit van de telefoongesprekken.

De UM heeft een gerechtvaardigd belang bij het opnemen van telefoongesprekken, omdat de opnames de UM in staat stellen haar service te verbeteren, terwijl de inbreuk op het privacy van de studenten beperkt is. De opnames worden gedurende zes maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd.