ICTS streeft continue naar een betere kwaliteit van de dienstverlening en we zijn heel benieuwd naar zaken die we beter kunnen doen. We zien dat dat kan in de communicatie, snelheid van afhandelen, de kwaliteit van de oplossing of in de informatievoorziening. In een paar korte vragen kun je snel jouw mening hierover geven.

Het komt regelmatig voor dat gebruikers meerdere ICT-verzoeken per maand indienen bij de ICTS Servicedesk. Om te voorkomen dat we te vaak naar je mening vragen, krijgen medewerkers en studenten maximaal 1x per maand het verzoek om de korte vragenlijst in te vullen. Door deze systematiek worden evaluaties op willekeurige tickets gevraagd!

We nemen ieder signaal serieus, daarom is er ook een open commentaarveld opgenomen. Wellicht kun je daar nog net zaken kwijt die ergens anders onvoldoende tot zijn recht komen.

Vanuit de feedback willen we de volgende tips delen:

• Bel de ICTS Servicedesk in geval van spoed. Alleen een mailtje sturen gevolgd door een eventuele out office melding zorgt ervoor dat communiatie hierover onnodig stagneert.
• Check vooraf wie jouw IT support is, zo word je niet van ICTS naar Lokale Ondersteuning gestuurd.