Promotie Franciscus Johannes Petrus van der Hulst

Trefwoorden: Vertrouwen, Zorgverzekeraars, Gereguleerde concurrentie, Selectieve contractering 

"Trust in Health Insurers: Enrollees’ trust related to the functioning of a healthcare system based on managed competition"

Dit proefschrift onderzocht de rol van het vertrouwen van verzekerden in zorgverzekeraars binnen het Nederlandse zorgstelsel, gebaseerd op gereguleerde concurrentie. De resultaten laten zien dat, hoewel het vertrouwen in zorgverzekeraars relatief laag is, dit geen directe invloed heeft op het overstapgedrag van verzekerden of de keuze voor een zorgverzekering met beperkende voorwaarden. Een belangrijkere belemmering voor het functioneren van het zorgstelsel zoals beoogd, lijkt de beperkte kennis over polisvoorwaarden en de rol van zorgverzekeraars. Dit vermindert de effectiviteit van selectieve contractering en kan leiden tot onverwachte zorgkosten.

Daarnaast toont het proefschrift aan dat vertrouwen belangrijk is voor de acceptatie van zorgadvies, een instrument waarmee verzekerden naar voorkeursaanbieders kunnen worden geleid. Een hoger vertrouwen hangt samen met een grotere bereidheid om zorgadvies te vragen en te accepteren. Ook blijkt vertrouwen samen te hangen met de mate waarin de verwachtingen van verzekerden aansluiten bij de wettelijke taken van zorgverzekeraars. De bevindingen onderstrepen het belang van transparante communicatie, betere informatievoorziening en een groter bewustzijn onder verzekerden van de maatschappelijke rol van zorgverzekeraars. 

Klik hier voor de livestream.