Trefwoorden: sociale robots, serviceontwerp, ouderenzorg, waardeketens, warmte en competentie

“Designed to serve: social robots in value networks”

Sociale robotica verandert radicaal de manieren waarop en met wie mensen waarde medecreëren. Voor serviceproviders ontstaat hierdoor een behoefte aan beter inzicht in hoe klanten op mensen lijkende machines evalueren in service-interacties. Dit proefschrift onderzoekt robots die ouderen helpen door middel van gesprekken, herinneringen en andere sociale middelen. Het laat zien dat ouderen op de een of andere manier robots als mensen waarnemen en evalueren. Dit onderzoek introduceert ook een nieuwe methode om klantevaluaties van "pains and gains" van gerobotiseerde diensten te verzamelen. Ten slotte toont het aan hoe belangrijk het is om toekomstige roboticadiensten te ontwerpen die zich richten op de waarde die sociale robots bieden aan klanten en hun sociale netwerken.