Wat doet het ICT-Servicecentrum?
Het ICT-Servicecentrum is één van de 5 servicecentra binnen de Universiteit Maastricht. De servicecentra hebben een dienstverlenende taak binnen de organisatie. ICTS draagt zorg voor de ICT infrastructuur van de Universiteit Maastricht.
Alle studenten en medewerkers hebben toegang tot MAASnet, het computernetwerk van de Universiteit Maastricht. ICTS is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van MAASnet.
Het takenpakket van ICTS omvat echter meer dan onderhoud en beheer van MAASnet. Het ICT-Servicecentrum heeft servers en applicaties in beheer, biedt mogelijkheden tot het aanschaffen van software, geeft ondersteuning aan de eindgebruikers en biedt ook ICT-projectcoördinatie en ICT-advies.
Het ICT Servicecentrum is onderdeel van de Universiteit Maastricht. De missie, visie en uiteraard ook de cultuur zijn een afgeleide van de UM als geheel. ICTS formuleert die missie als volgt:
ICTS levert naar behoefte en tevredenheid, toekomstvaste ICT diensten aan de UM
De elementen die het ICT Servicecentrum wil benadrukken zijn:
- Vraag: ICTS werkt vraaggericht en levert het resultaat dat met de klant afgesproken wordt, niet meer en niet minder. Afspraken zijn gericht op een te behalen resultaat.
- Tevredenheid: De continue tevredenheid van klanten, zowel contractpartners als eindgebruikers, is op korte en langere termijn de belangrijkste prestatie-indicator voor ICTS.
- Leveren van IT diensten: ICTS is primair een uitvoerende IT-organisatie die IT-diensten levert gericht op beschikbaarheid van adequate IT ondersteuning van de processen van de UM. ICTS is adviserend ten aanzien van het IT beleid van de UM.
- Toekomstvast: ICTS zorgt voor IT producten die bij de tijd zijn en een tijdje mee kunnen, maar die vooral ook betrouwbaar en efficiënt beheerbaar zijn. Daarmee zal ICTS niet vooroplopen bij de toepassing van nieuwe technologieën, maar een “close follower” zijn en uitgaan van “proven technology”.
- Aan de UM: ICTS is onderdeel van de UM en kan gezien worden als haar huisleverancier. Deze worteling in de organisatie kenmerkt zich door de bij ICTS aanwezige kennis van de primaire en secundaire processen van de UM. Hierdoor is ICTS in staat deze processen op een kwalitatief goede manier te ondersteunen en de rol van IT hierin te borgen.
